Palvelusopimus
Varaamalla lyhytterapia- tai valmennuspalvelun hyväksyt palvelun ehdot. Tutustuthan huolella alla olevaan palvelusopimukseen
Jos sinulle nousi kysymyksiä liittyen palvelusopimukseen, laita minulle viestiä.
1. Kaikki terapiassa ja valmennuksessa käydyt keskustelut ovat luottamuksellisia. Tämä koskee myös terapeutin tekemiä muistiinpanoja, jotka säilytetään lukollisessa laatikossa nimikoodattuina. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa asiakkaan itsensä tai jonkun toisen ihmisen henki tai turvallisuus on selkeästi uhattuna. Näissä tilanteissa terapeutti harkintansa mukaan kertoo asiasta kolmannelle luottamukselliselle osapuolelle, kuten asiakkaan läheiselle tai viranomaiselle.
2. Lyhytterapia- ja valmennussuhteet eivät ole potilassuhteita vaan asiakassuhteita. Asiakassuhdetta säätelee kuluttajansuojalaki. Asiakassuhteessa Tunteiden Tupa sitoutuu palvelun suorittamiseen, mutta ei voi taata palvelun tuottavan asiakkaan toivomia lopputuloksia.
3. Asiakkaiden nimistä, puhelinnumeroista, sähköpostiosoitteista ja katuosoitteista muodostetaan asiakasrekisteri, jonka säilyttämisessä noudatetaan tietosuoja-asetusta. Asiakasrekisteriä käytetään asiakastyytyväisyyskyselyihin, palvelun kehittämiseen Tunteiden Tuvan omaan markkinointiin. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käyttämisen näihin tarkoituksiin. Asiakasrekisterin tietoja ei koskaan luovuteta kolmansille osapuolille.
4. Asiakasta koskevia, terapiassa tai valmennuksessa käytyihin keskusteluihin liittyviä muistiinpanoja ei tallenneta sähköisesti, mutta asiakaskäynnin yleinen syy kirjataan ylös terapeutin yksityisiin tiedostoihin nimikoodattuna ja useammalla salasanalla suojattuna. Kirjalliset muistiinpanot hävitetään terapia- tai valmennussuhteen päättyessä. Terapia- tai valmennussuhde katsotaan päättyneeksi, kun asiakkaan viimeisimmästä käynnistä on kulunut 12 kuukautta.
5. Mikäli asiakas ei saavu vastaanotolle varaamanansa ajankohtana tai peruu terapiakäyntinsä alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, häneltä laskutetaan normaali käyntimaksu. Poikkeuksena on lääkärintodistuksella todistettava sairastuminen, jolloin käyntimaksua ei veloiteta. Ellei asiakkaan kanssa sovita toisin, lasku lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.
6. Muistutuslaskusta peritään 5 euron laskutuslisä. Terapia voi keskeytyä toistuvien maksuviivästyksien vuoksi.
7. Terapia- tai valmennussuhde päättyy missä tahansa vaiheessa asiakkaan niin toivoessa. Varaamalla ajan asiakas ei siis sitoudu jatkamaan terapiaa tai valmennusta myöhemmin. Asiakkaalla on oikeus päättää asiakassuhde ilman perusteluita.
8. Terapeutti voi päättää asiakassuhteen harkintansa mukaan. Mikäli terapeutti päättää asiakassuhteen, asiakkaalla on oikeus pyytää perusteluita ja ohjeita uuden terapeutin etsimiseen.
9. Mikäli joku terapiasuhteelle ulkopuolinen henkilö (esimerkiksi asiakkaan läheinen) on yhteydessä terapeuttiin liittyen asiakkaan asiaan, terapeutti kertoo tästä asiakkaalle.
10. Vaikka terapian tavoitteina on asiakkaan auttaminen, Tunteiden Tupa ei voi taata asiakkaan elämäntilanteen tai mielialan parantumista.
11. Riitatilanteessa vahingonkorvausvastuu rajautuu asiakkaan maksamiin palvelumaksuihin.